6.4. Разработка показателей для управления процессом

Какие бы новшества не предлагались вендорами и интеграторами корпоративных систем, классические -системы, в функционале которых реализованы средства учета , по-прежнему соответствуют потребностям компаний в управлении процессами и контроле исполнения. Как -система помогает бизнесу? -система — это пример проверенной и отлаженной схемы взаимодействия. Объединив в себе хранилища данных, инструменты для оперативной работы с ними и средства , ранее действовавшие локально, -система стала полноценным и самодостаточным средством управления эффективностью бизнеса. В этом особенность -решений, из которой вытекает целый ряд отличий от систем электронного документооборота: Роль в операционном управлении процессами — это не только основа основ мотивации персонала , но и эффективнейший инструмент анализа результативности всех ключевых этапов производственного процесса.

Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании

Показатели оценки организационной эффективности бизнес-процессов Балашова Е. Восстановление на мировом рынке позиций России, обладающей значительными ресурсами и способной определять тенденции мирового научно-технического развития, становится стратегической задачей. Недостаточно высокая эффективность деятельности хозяйствующих бизнес-субъектов российской экономики сегодня является широко обсуждаемой проблемой [10].

Показатели Результативности бизнес-процесса. Первая группа показателей характеризует результативность бизнес-процесса. Если бизнес-процесс.

Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов — М.: РИА Стандарты и качество, Радио и связь, Создание СМК и процессный подход [Электронный ресурс]. Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании [Электронный ресурс].

Ваш -адрес н.

Управление бизнес-процессами осуществляется с помощью показателей; для них устанавливаются целевые значения, осуществляется мониторинг, оценивается состояние процесса, проводится анализ. Какие показатели целесообразно использовать в системе управления процессами? Для ответа на этот вопрос нужно рассматривать каждый процесс с различных точек зрения. Во-первых, представляет интерес результативность процесса, то есть количественные характеристики результатов, производимых процессом.

Во-вторых, важно измерять эффективность — показатель, характеризующий соотношение результата и ресурсов, затраченных на его получение.

Показатели результативности являются мерой результата процесса. Чтобы определить.

Эффективность и результативность бизнес-процессов банка Под эффективностью бизнес-процесса банка обычно понимается отношение результата к затратам: Результат - это то, ради чего процесс существует и выполняется. Результатом банковского процесса могут быть материальные и нематериальные ценности, документы или управленческие решения. Наиболее часто результат процесса можно"измерить" с помощью таких показателей как"количество","качество". В ряде случаев, когда невозможно выделить прямые затраты, например, в случае выработки управленческих решений, к затратам можно относить время выполнения процесса.

Таким образом, эффективность процесса выработки управленческого решения можно оценить как качество этого решения, деленное на время его принятия. Чем качественнее принятое решение, тем выше эффективность процесса, или, сократив время выполнения процесса при неизменном качестве, можно увеличить его эффективность.

Если необходимый результат процесса не достигается, а ресурсы на его выполнение выделяются, то очевидно, что эффективность процесса низкая, а банк тратит денежные средства впустую. Для повышения прибыли банка и удовлетворенности собственника неэффективные процессы необходимо выявлять, анализировать и проводить их оптимизацию. Для этого необходимо выполнить следующие шаги: Первое, что необходимо сделать, это выделить показатели процесса, по которым будет определяться его эффективность.

Найти неэффективные процессы банка. Для выявленных процессов необходимо определить целевые значения их показателей, то есть такие значения, которые будут удовлетворять владельца процесса или бизнес-аналитика, которому поручена оптимизация процесса. Убедиться с помощью имитационного моделирования в том, что при выполнении измененного процесса значения рассматриваемых показателей приблизятся к целевым.

Как определить эффективность бизнеса по основным показателям

В работе представлены этапы разработки системы ключевых показателей эффективности для бизнес-процесса"Производства" на промышленном предприятии."" . Внедрение системы ключевых показателей эффективности в систему стимулирования работников компании требует скрупулезного внимания ко всем бизнес-процессам компании. Разработка ключевых показателей эффективности для отдела производства включает в себя несколько этапов.

оценки и анализа результативности и эффективности бизнеса. СОДЕРЖАНИЕ .. Качество процесса. Стоимость процессов. Ключевые показатели.

Обоснована необходимость формирования эффективной системы показателей оценки бизнес-процессов на современном предприятии в качестве базы для решения таких взаимосвязанных задач, как управление эффективностью существующих бизнес-процессов, выявление их ресурсного потенциала и использование выявленного потенциала в стратегической перспективе. Система показателей должна помочь представить деятельность организации как совокупность взаимосвязанных бизнеспроцессов, нацеленную на максимальное удовлетворение требований различных заинтересованных сторон.

Приведены современные классификации показателей бизнес-процессов по единицам измерения, целям использования и уровням глобальности. Подробно рассмотрены показатели эффективности и результативности бизнес-процессов. Сделан вывод о необходимости уделять наибольшее внимание целевым показателям эффективности бизнес-процессов, поскольку достижение максимальной эффективности бизнес-процессов обеспечивает рост эффективности деятельности организации в целом.

Представлены современные системы оценки эффективности бизнес-процессов, предложенные различными авторами УДК

Показатели эффективности процесса

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Одной из важнейших задач, стоящих перед современным менеджментом, можно назвать формирование системы эффективного управления организацией и сферами ее деятельности. В связи с этим при построении такой системы следует обеспечить эффективность реализуемых в организации бизнес-процессов, следовательно, важнейшей задачей менеджмента является постоянное улучшение каждого реализуемого бизнес-процесса.

Механизм оценки действенности координирования бизнес-процессов опирается на ряд их характеристик, среди которых можно выделить такие, как действенность некоторых процессов, качество производимой продукции, работ, услуг; удовлетворенность покупателей итогами работы фирмы; финансовые ресурсы предприятия, движение денежных средств и другие.

Гирилюк Мария Анатольевна студент 3 курса, Брестский государственный технический университет, г. Брест, Беларусь E-mail.

Главная , оценка Показатели операционной эффективности бизнес процессов Показатели операционной эффективности бизнес процессов Создание систем эффективного управления компаниями и организациями самого разного характера и сферы деятельности — это одна из самых сложных задач, стоящих перед современным менеджментом. Универсальной методики создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом.

В число таких передовых методов эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению. В практике управленческой и производственной деятельности производится выделение процессов и управление ними. Немаловажным фактором любого бизнес-процесса будет его эффективность и задачей менеджмента является постоянное улучшение показателей бизнес — процесса. Для того, чтобы предлагать клиентам высококачественные товары или услуги, любой компании необходимо контролировать процессы их создания.

Продуманные и хорошо отлаженные бизнес-процессы обеспечивают высокий уровень качества. Основная задача менеджмента состоит в точном определении наиболее существенных составляющих процесса для его последующей оценки, оптимизации и выработки стандартов осуществления. Но как можно выбрать правильные показатели процессов? Выбор будет облегчен в том случае, если вы выявили требования клиента и провели исследования составляющих конкретного процесса, который связан с наиболее значимыми характеристиками товара или услуги.

Подсчет количества улыбок — это оперативный показатель. Хотя в ходе исследования не было выявлено значительной корреляции между улыбкой и степенью удовлетворенности клиента полученной услугой. Поэтому, наука пока не дает однозначной рекомендации о необходимости улыбки в сфере услуг, отпущенной своим клиентам.

Бизнес-процессы

И тогда бизнес-процессы приходится менять. Если владелец бизнеса готов рассматривать управление организацией в категориях бизнес-процессов, то его, как правило, интересует следующее: Из этого вытекают коррективы маркетинговой политики.

Финансовые показатели эффективности бизнес-процессов (насколько предприятие рентабельно, как управляет задолженностью.

Процесс - совокупность ресурсов и видов деятельности. По мере реализации процесса затраты на производство продукции увеличиваются и, соответственно, пропорционально должна возрастать при выпуске качественной продукции добавленная ценность продукта. То есть нормативным затратам соответствует нормативная добавленная ценность.

Но при выпуске дефектной продукции затраты на процесс растут превышают нормативные за счет будущих издержек на переработку или доработку бракованной продукции. В то же время добавленная ценность продукта прирастает прежними темпами. Тогда разница между стоимостью и ценностью постепенно увеличивается. Это показано на рис. Произв одст венный процесс Рис. Изменение добавленной стоимости С иценности продукта по мере прохождения производственного процесса: Сф, С - соответственно фактическая и нормативная добавленные стоимости Таким образом, можно считать, что основная задала производства - нормативное увеличение добавленной ценности продукта при минимальных отклонениях от нормативных затрат на процесс.

При рассмотрении результатов процесса, приведенного на рис. Поскольку речь в стандарте идет о степени, то результативность у необходимо привести в относительных единицах процентах. Ее можно оценить как отношение выходных ресурсов процесса к входным. Эффективность производства определяется через затраты времени и ресурсов, которые должны быть минимальными нормативными.

Показатели результативности и эффективности процесса.

Состав бизнес-процессов внутри компании обусловлен: Применение обычных финансовых показателей к внутренним бизнес-процессам не всегда дает возможность установить их реальное состояние. Кардинально повлиять на внутреннюю деятельность компании удается с помощью показателей бизнес-процессов. Улучшение способа внутренней организации не может гарантировать компании увеличение продаж или закрепление позиций на рынке.

Для достижения этих целей необходимо обойти конкурентов по общей эффективности.

служит для поддержки бизнес-процессов на предприятии (его автоматизации). Руководитель предприятия отвечает за достижение корпоративных.

Место где я храню свои мысли и заметки, которые, как мне кажется, будут интересны другим людям. Простыми и понятными словами рассказываю о сложных премудростях -технологий, бизнеса, лидерства, карьеры и остальных сферах моих интересов. Бизнес-процессы , Процессный подход Введение: Практически все консалтеры, исошники и прочий -люд, говорят о важности документации бизнес-процессов. Да документировать процессы важно, но сама по себе документация не даст желаемого эффекта.

Сегодня коротко и понятно рассказываю о показателях бизнес-процесса.

Методика анализа бизнес-процесса: разработка и использование